Программа внедрения ИИ Сентябрь 2026

ИСКУССТВЕННЫЙ
ИНТЕЛЛЕКТ
В КЛИНИКЕ
МЕДСИ

01 / 16Разведка агент-исследователь изучает клинику изнутри — кейсы рождаются из вашего контура
1Доход чекап-навигатор, next-best-action, ДМС, анти-no-show — деньги со второй недели
2Расходы расшифровка приёма, документы, прогноз загрузки — ёмкость без найма
3Голос голосовые агенты на входящие и исходящие — самая дорогая волна, идёт последней
МЕДСИ · ИИ-программа01 / 01 / 16
Масштаб сети02

Сеть, где каждый
процент — это сотни миллионов

79
клиник в сети — от флагманов до городских центров, единая МИС
6 000+
врачей — каждый час их приёма это актив, который можно освободить и наполнить
~1 млн
пациентов в год проходят через клиники сети — оценка по открытым данным
3 200 ₽
средний чек визита — множитель, на котором считаются все кейсы программы
13,7 млрд ₽
выручка сети — база, от которой считаются даже доли процента прироста
10–20%
записей заканчиваются неявкой — оплаченные врач и кабинет простаивают
Цифры — по открытым данным; на Этапе 0 заменяем на внутреннюю отчётность сети02 / 02 / 16
Где теряются деньги03

Карта утечек: пациентов много,
денег между касаниями — меньше

«Спящие» пациенты
не приходили больше года — база обзвона стоит мёртвым грузом
~1 млн
Чекап получен — маршрут потерян
40-страничный PDF вместо понятного плана: дообследование не назначается
20–40%
Пропущенные входящие
не дозвонился — не записался; колл-центр из врачей-администраторов дорог
5–15%
Неявки на приём
слот сгорает: врач оплачен, кабинет простаивает, лист ожидания не подключён
10–20%
Просроченные скрининги
пациент «созрел» по возрасту и истории — но никто ему об этом не сказал
самые
ценные
Ни одна из этих утечек не требует нового потока пациентов — это деньги, которые сеть уже заработала, но не собрала. Каждой утечке соответствует кейс программы на страницах 07–12.
МЕДСИ · ИИ-программа03 / 03 / 16
Этап 0 · Разведка04

Сначала слушать,
потом внедрять

Мы не приносим «коробку с ИИ». Мы приносим метод: сначала понять ваш контур изнутри — и только потом зафиксировать кейсы, которые будут приносить деньги именно в вашей сети.

Почему не наоборот

  • Типовые внедрения начинаются с витрины технологий — и упираются в реальные процессы клиники
  • Цифры из чужих кейсов не сходятся с вашей МИС, вашими врачами, вашим потоком
  • Дороже всего обходятся кейсы, выбранные «по красоте презентации»

Что делаем вместо

  • Приводим агента-исследователя: он изучает внутренний контур — МИС, расписание, регламенты, статистику
  • Агент задаёт вопросы вашим сотрудникам: администраторам, врачам, руководителям контакт-центра
  • Кейсы уточняются совместно с вами — и только затем превращаются в волны программы
Этап 0 — обязательная часть каждой волны: пока исследование не сделано, волна не стартует.
Этап 0 · Разведка04 / 04 / 16
Этап 0 · Как это работает05

Агент-исследователь:
пять шагов до карты кейсов

1
Приходим в клинику
Разведка начинается на вашей территории: смотрим, как устроен день клиники, а не как он описан в регламенте.
2
Агент изучает внутренний контур
МИС и расписание, воронки записи, статистику неявок и звонков, прайс, ДМС-поток, журналы контакт-центра. Агент читает это целиком, а не выборкой.
3
Агент задаёт вопросы сотрудникам
Структурированные интервью: где узко, что вручную, что раздражает пациентов, куда смотрят руководители. Каждое наблюдение — с цифрой из контура.
4
Совместная сессия: кейсы уточняем вместе с клиентом
Находки агента ложатся на стол рабочей группе МЕДСИ. Отбираем кейсы по двум критериям: влияние на деньги и реализуемость в вашем контуре. Приоритет фиксируем вместе.
5
Карта кейсов → волны программы
Утверждённый список превращается в волны 1–3 и фон «вширь». Дальше — пилоты с жёсткими метриками.
Этап 0 · Разведка05 / 05 / 16
Архитектура программы06

Столб предложения:
разведка → три волны → фон

ЭТАП 0Разведка
Агент-исследователь + совместная сессия с клиентом
кейсы уточняются на вашем контуре; без Этапа 0 волна не стартует
↓
ВОЛНА 1Рост чека и LTV
Чекап-навигатор · next-best-action · ДМС-конверсия · анти-no-show
без телефонии — деньги начинаются раньше всего
↓
ВОЛНА 2Снижение расходов
Расшифровка приёма · документы из карты · прогноз загрузки
ёмкость сети растёт без найма
↓
ВОЛНА 3Голосовые агенты
Исходящий обзвон · входящие 24/7 · лист ожидания
самая дорогая волна — телефония, интеграция с МИС, записи разговоров
↓
ФОНВширь
Консьерж на сайте · персональные рассылки · репутация — дёшево, параллельно всем волнам
МЕДСИ · ИИ-программа06 / 06 / 16
Новый продукт · Флагман программы07

Персональный ИИ-консультант
пациента — по его данным

ИИ, который знает пациента целиком: анализы за все годы, визиты, назначения, показатели в динамике. Разбирает огромные объёмы медицинской информации — и превращает их в понятный персональный трек здоровья. У пациента — личный консультант, у клиники — продукт, который покупают сами.
01 Разбирает
Сотни страниц результатов — в ясную картину: что значимо, что в норме, что требует внимания. Человеческим языком, а не PDF на сорок страниц.
02 Ведёт
Персональный трек: план обследований, динамика показателей, напоминания в нужный момент. Трек живёт между визитами и приводит к ним.
03 Отвечает
Консультант 24/7 по данным самого пациента: подготовка к приёму, вопросы к врачу, расшифровка назначений. Особенно ценно для премиальных клиентов.
Для клиники
АпсейлОтдельный подписочный продукт поверх чекапа и ДМС — пациент оплачивает сопровождение как услугу.
ПремиумКонсьерж-уровень сопровождения для ключевых клиентов сети — то, за что платят сами и остаются.
УдержаниеПричина возвращаться в сеть между визитами: контакт есть всегда, повод — персональный.
В программе стартует кейсом 1.1 «Чекап-навигатор» и растёт в самостоятельный продукт сети; границы и конфигурация — по итогам Этапа 0.
Новый продукт · Флагман07 / 07 / 16
Волна 1 · Доход08
В1 Рост чека и LTV волна без телефонии: только МИС, CRM и база — стартует раньше всех
1.1Чекап-навигатор: маршрут вместо PDFфлагман волны
Человек прошёл чекап за 40–150 тыс. ₽, получил 40 страниц и исчез. ИИ разбирает результаты, объясняет находки человеческим языком и сам ведёт до визита: предлагает профильных специалистов, ставит в слоты, напоминает. Конверсия чекапа в каскад визитов становится управляемой метрикой, а не случайностью.
Результаты — ИИ выделяет 2–3 значимые находки
План — кому, зачем и в какой срок дойти
Запись — слоты предложены из МИС, в один клик
Доведение — напоминания до визита и после
20–40%
прошедших чекап имеют поводы для дообследования
×N
визитов на пациента против одного
1.2Продажно не называется — работает как превентивная медицина
Продаётся как «Чекап+» — сопровождение после обследования. Для главврача это управление здоровьем пациента, для экономики сети — апсейл с первого дня программы.
Волна 1 · Доход07 / 08 / 16
Волна 1 · Доход09
1.3Next-best-action в карте пациентаапсейл у врача
В момент контакта администратору и врачу подсказано: пациенту 45, был по гастро, просрочен скрининг — «у нас это есть». Рост среднего чека визита без роста потока: это превентивная медицина, а не «продажи».
+5–10%к среднему чеку визита — целевой коридор пилота
1.4ДМС → платные услугилегальная конверсия
ИИ-ассистент в приложении объясняет, что покрывает полис, а что выгоднее сделать за наличный расчёт: расширенные обследования, программы наблюдения. Страховой поток частично превращается в платный — прозрачно и по правилам.
полис → картаточки конверсии видны в воронке, каждая — с причиной
1.5Анти-no-show: умные напоминания + лист ожиданияподнят из поздних волн
Персональные напоминания в правильный канал (пуш/SMS, без телефонии) + автоматический лист ожидания: освободившийся слот мгновенно уходит следующему из очереди. Пилот на одной клинике → замер → масштаб за месяц.
10–20% → −3–5%неявок; заполнение пустовавших слотов — деньги на уже оплаченных врачах
Волна 1 · Доход08 / 09 / 16
Волна 2 · Операционные расходы10

Ёмкость сети растёт без найма

2.1Расшифровка приёма: речь → картаглавный резерв времени
Врач говорит — ИИ заполняет карту в МИС. Освобождается 1–2 часа в день на каждого врача: это либо часы приёма, либо жизнь без сверхурочных. Качество карт растёт — а на качественных картах лучше работают кейсы Волны 1.
1–2 ч
в день возвращает врачу расшифровка
6 000
врачей сети — суммарная ёмкость растёт кратно
0
новых наймов для роста потока
2.2Справки и выписки — из карты одним нажатием
Документ, который сейчас стоит 10 минут медперсонала, генерируется из карты автоматически. Таких документов в сети — миллионы в год.
2.3Прогноз загрузки и умное расписание
Спрос по специальностям, клиникам и часам — на неделю вперёд: сетка слотов и смены подстраиваются. Меньше простоев кабинетов, меньше сверхурочных — прямой удар по операционным расходам.
Волна 2 · Расходы09 / 10 / 16
Волна 3 · Голосовые агенты11

Голос — последняя волна.
Не потому что второстепенная, а потому что самая дорогая

телефония · SIP/АТС · записи разговоров · интеграция с МИСстартует после подтверждённых пилотов волн 1–2
01 Тяжёлая интеграция Двусторонняя стыковка с МИС по слотам, телефония с записью линий, отдельный контур хранения разговоров с пациентом. Пока это не собрано — обещания остаются обещаниями.
02 Доверие покупается раньше К моменту запуска голоса у программы уже есть подтверждённые пилоты волн 1–2 — это аргумент, без которого самый дорогой этап бюджета не согласуют.
03 Данные к этому моменту Реальные метрики неявок, отказов и «спящих» из первых волн делают обзвон точным: кому звонить и с каким поводом — известно из ваших данных, а не из гипотез.
Волна 3 · Голос10 / 11 / 16
Волна 3 · Голосовые кейсы12

Что делает голосовой контур

~32 млн ₽
исходящий обзвон: 1% от миллиона «спящих» = 10 000 визитов × 3 200 ₽, без затрат на привлечение (3–10 тыс. ₽ за нового пациента) — оценка, уточняется на Этапе 0
~1 млрд ₽
входящие 24/7: спасённые 2% суточного потока ≈ 850 записей в день; даже делённая на десять — быстрый возврат. Оценка по отраслевым потерям 5–15%
3.1Исходящие: возврат «спящих» пациентовзвонит ИИ
Персональный повод (просроченный скрининг, сезонное обследование, «давно не виделись») + прямая запись в слот МИС по ходу разговора. Каскад назначений делает визу дороже самого звонка.
3.2Входящие: ответ 24/7 + контроль пропущенных
Запись, перенос и отмена голосом; автоперезвон по каждому пропущенному в течение 2 минут. Снимает боль «дорогого колл-центра из врачей-администраторов»: рутинные звонки забирает ИИ, людям остаются сложные разговоры.
3.3Лист ожидания голосомусиление 1.5
Освободился слот — ИИ обзванивает очередь ожидания по приоритету и закрывает бронь сам. То же заполнение мощностей, что в волне 1, но активное, а не пассивное.
Волна 3 · Голос11 / 12 / 16
Фон · Параллельно волнам13

«Вширь» — дёшево,
запускается в любой момент

Ф1 ИИ-консьерж на сайте и в приложении отвечает, подбирает врача и слот — вместо формы записи, которая молчит; работает поверх МИС, телефонии не требует
Ф2 Гиперперсонализированные рассылки повод и услуга подбираются по истории пациента, а не «всем всё»; строго в рамках 152-ФЗ и 38-ФЗ о рекламе
Ф3 Репутация: отзывы под контролем ИИ мониторинг и разбор отзывов, быстрый ответ на негатив; рейтинг сети — часть воронки, которую видят до первого звонка
Фон не является волной: у него нет отдельного гейта. Он живёт параллельно и подпитывает все три волны — консьерж собирает записи, рассылки будят базу, репутация конвертирует трафик.
Фон · Вширь12 / 13 / 16
Дорожная карта14

Программа по неделям:
недели — ориентир, а не обещание

НЕДЕЛИ 1–2
Этап 0 — разведка
Агент-исследователь изучает внутренний контур, опрашивает сотрудников; совместная сессия с клиентом фиксирует кейсы. На выходе — карта кейсов с цифрами вашего контура.
НЕДЕЛИ 3–6
Пилоты Волны 1
Чекап-навигатор и next-best-action на 1–2 клиниках, жёсткие метрики: конверсия чекапа в каскад, доля допродаж, неявки.
НЕДЕЛИ 7–12
Масштабирование + проект голосового контура
Волны 1–2 уходят в сеть; параллельно — аудит телефонии, схема стыковки с МИС, выбор вендора, оценка минут: самая дорогая волна проектируется заранее.
НЕДЕЛИ 13–20
Пилоты Волны 3 — голос
Сначала исходящие на одном сегменте «спящих», затем входящие. Каждый шаг — с замером против baseline, снятого на Этапе 0.
Сроки уточняются по итогам Этапа 0 — от готовности данных и ИТ-контура МЕДСИ13 / 14 / 16
Как измеряем успех15

Каждая волна — с метрикой,
снятой на Этапе 0 и подтверждённой пилотом

ВОЛНА
МЕТРИКА
ЦЕЛЕВОЙ КОРИДОР ПИЛОТА
В1 · Чекап+
конверсия чекапа в каскад визитов; визитов на пациента
от baseline → ×N, управляемо
В1 · NBA
средний чек визита при том же потоке
+5–10%
В1 · No-show
доля неявок; заполнение пустовавших слотов
10–20% → −3–5 п.п.
В2 · Время врача
часы на документацию; ёмкость расписания
−1–2 ч/день на врача
В3 · Входящие
доля пропущенных; скорость перезвона
перезвон ≤ 2 минут, 24/7
В3 · Исходящие
конверсия обзвона в визит; возврат «спящих»
замер на сегменте, затем масштаб
Все цифры — целевые коридоры пилотов, не обещания: baseline снимает Этап 014 / 15 / 16
Следующий шаг16

НАЧНЁМ С РАЗВЕДКИ,
А НЕ С ВИТРИНЫ

01Приходим в клинику двухнедельная разведка внутреннего контура — без требований к вашей стороне, кроме доступа и разговора
02Агент-исследователь работает читает МИС и расписание целиком, задаёт вопросы вашим сотрудникам, каждое наблюдение подтверждает цифрой
03Уточняем кейсы вместе совместная сессия с рабочей группой МЕДСИ: приоритет — ваше решение, наше — цифры и реализуемость
04Фиксируем волны и метрики утверждённая карта кейсов превращается в программу с baseline и целевыми коридорами пилотов
МЕДСИ · ИИ-программа15 / 16 / 16